Estás navegando y de repente aparece una ventana emergente con un chat en el que una persona te pregunta si necesitas ayuda.
¿Te suena?
Es la magia de los chatbots, un bot que se puede programar con tal de que realice tareas por su cuenta y sepa interactuar con los usuarios que visitan tu web como si de una persona real se tratase.
At Kiwop, we want your business to be future. That’s why we recommend you keep reading this article with everything you need to know about how chatbots work and what benefits it brings.
¿A qué estás esperando?
Los chatbots son bots, es decir, un software de Inteligencia Artificial que, como tal, es capaz de realizar una serie de acciones de manera individual y automatizada, y ello incluye el trato y servicio al cliente.
Siri sería un buen ejemplo de bot, solo que en este caso, los chatbots se instalan en una página web con tal de ofrecer una atención individualizada y personalizada a los usuarios.
Cada vez son más las empresas que apuestan por este tipo de tecnología para poder ofrecer un servicio de atención al cliente óptimo. De hecho, es una de las tendencias de marketing digital para 2022.
Y no es de extrañar, puesto que el funcionamiento de los chatbots permite que acaben aprendiendo por su cuenta y llegar a intuir una serie de preferencias y hábitos en los usuarios gracias a la Inteligencia Artificial.
Using predetermined parameters that you can choose yourself based on frequently asked questions and answers, you can design a conversational experience on your website through chatbots. From these premises, the bot will continue to learn through its relationship with users.
El objetivo principal es dar respuesta a las principales dudas o preguntas del cliente de una forma similar a como lo haría un ser humano, y a la vez se busca recabar datos importantes del usuario como su nombre, mail o teléfono e intereses.
Más allá de ser un canal de atención al cliente, los beneficios de los chatbots son muchos; desde una reducción de los costes en la empresa hasta un incremento de las ventas. Os los contamos.
Implementing a chatbot on your website can mean a great economic saving in terms of recruitment and training of staff. Chatbots are a new form of customer service without the need to have a large human team for it.
Al tratarse de un chat para tu web, está disponible las 24 horas del día para resolver cualquier duda, pregunta o sugerimiento de cualquier tipo de usuario que esté navegando.
En otras palabras, no se pierden oportunidades de venta. Además, al tratarse de un software de Inteligencia Artificial, confecciona respuestas totalmente personalizadas en base a los datos recabados del usuario.
The advantage of Artificial Intelligence is that it can find solutions in thousandths of a second. Thus, if a given user is looking for a specific type of product, chatbots are able to find them and offer them at the moment. All this entails great ease and speed in the purchase processes.
Easier purchases also have a higher sales conversion. Thanks to the algorithms of chatbots,products and services are offered to the user’s liking.
La ventaja de disponer de chatbot en tu web es que permite hablar e interaccionar con millones de usuarios al mismo tiempo y a lo largo del día. ¿Y qué ventaja supone esto? ¡Muchos datos! Información valiosa sobre tus clientes potenciales.
Más allá de nombre, teléfono y mail, los chatbots acaban construyendo un perfil elaborado de los usuarios según gustos, intereses y sobre qué buscan. Datos realmente valiosos de cara a promociones, ofertas, descuentos o nuevos productos o servicios.
WordPress is the most widely used and well-known CMS in much of the world. Therefore, we give you information about the best chatbot plugins for WordPress.
All of them are economical, and even free, and can be implemented in this CMS so that your website has the best customer service system. Remember that this implementation must be carried out by a
team of professionals in web development in
order to avoid future problems.
Ya conoces cómo funcionan los chatbots y cuáles son sus beneficios.
Now it’s your turn.
Si necesitas ayuda o quieres que te resolvamos alguna duda relacionada con tu negocio, estaremos encantados de hacerlo.
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