Sabemos que contar con miles y millones de leads suena fantástico. Pero, seamos sinceros, ¿cuántos de ellos son leads inactivos?
Seguro que en tu empresa o marca pasa lo mismo. Y también sabemos que es una lástima no poder aprovechar todos esos datos. Aunque… ¡tenemos la solución para recuperar esos leads!
En Kiwop, queremos que tu negocio sea futuro. Por ello te recomendamos seguir leyendo este artículo con todo lo que necesitas saber sobre 5 consejos para recuperar leads inactivos.
¿A qué estás esperando?
Pero empecemos por el principio, qué es un lead. Para explicarte bien el concepto de lead, deberíamos empezar por definir y segmentar el Funnel o Embudo de Ventas.
El Funnel de Ventas se divide en tres partes: Top of the Funnel (TOFU), Middle of the Funnel (MOFU) y Bottom of the Funnel (BOFU). Y, básicamente, es el camino que sigue un usuario desde que visita la web hasta que se convierte en cliente. Desde la atracción en el TOFU, pasando por la captación de los datos en el MOFU y la venta y fidelización en el BOFU.
¿Y qué tiene que ver esto con los leads? Los leads son aquellos usuarios que se encuentran en un camino intermedio entre usuario y cliente, es decir, en el Middle of the Funnel. Son aquellos usuarios que han visitado la web y han dejado sus datos, pero aún no han comprado.
Los leads son una parte imprescindible de la empresa, porque aunque aún no sean clientes ni hayan realizado ventas, están en fase de consideración. El momento idóneo en el que puedes “atacarles” para convertirlos en clientes. Ya te conocen, no te han comprado, pero se lo están pensando.
Si te interesa este tema, te recomendamos leer el Blog sobre cómo conseguir suscriptores en tu estrategia de email marketing.
Los suscriptores inactivos son leads, es decir, usuarios que han dejado sus datos de contacto como el mail o el teléfono, pero que ya no interaccionan con los mensajes o comunicaciones que les envías.
Y es importante tener en cuenta que los suscriptores inactivos, si no se hace nada por recuperarlos, acaban siendo una inversión pérdida en términos económicos y de tiempo.
Existen distintas razones por las que un lead acabe siendo un suscriptor inactivo. Bien porque tus mensajes acaban en la carpeta de spam, porque tu contenido ya no les interesa, por asuntos poco atractivos o incluso por enviar demasiados emails.
Un lead inactivo perjudica a tu marca, y es que al final, como hemos comentado, has invertido una cantidad de tiempo y dinero en ellos, y de hecho sigues haciéndolo a través de emailing, para que nunca reaccionen a tus mensajes.
Además, corres el peligro de que tus emails acaben siempre en la carpeta de spam si nadie interacciona con ellos.
Así que… tienes dos opciones; pasar de ellos, o recuperarlos. ¡Y te aconsejamos la segunda opción! Nunca es tarde para volver a llamar la atención de ese lead. Ya se suscribió una vez, ¿no? Pues donde hubo fuego, cenizas quedan.
Como te hemos comentado, la comunicación con los leads, y las estrategias para volver a enamorarlos, se centran en el Email Marketing. ¿Por qué? Pues porque tienes sus correos y datos de contacto y es la forma más directa de comunicarte con ellos, ofrecerles productos y mensajes personalizados.
¡Eso sí! Hay que tener en cuenta qué permisos te han dado esos leads para saber qué debes enviarles. Si no quieren recibir promociones u ofertas respétalo siempre. Y te lo decimos porque, en caso contrario, puedes tener problemas legales por saltarte los permisos y términos de privacidad.
Además, hay alternativas a los emails ofreciendo promociones y descuentos. Comunicaciones, noticias, eventos… ¡todo lo que sea de interés para ellos! Y que también ayude a que quieran acabar recibiendo información sobre ventas.
Si te interesa este tema, te aconsejamos leer este Blog sobre cómo evitar bajas de tu lista de suscriptores de email marketing.
Y tan importante es que se suscriban como que no se vayan y nos hagan caso. Por eso, te damos unos cuantos consejos para volver a despertar el interés de tus suscriptores y pasar de leads inactivos a leads que sean fieles a tu marca. ¡Ahí van!
Si tienes una gran Base de Datos de suscriptores, segméntalos según intereses, tiempo en el que se suscribieron o aquellos que interactúan y los que no.
De hecho, te recomendamos tener una lista de aquellos contactos que no suelen interactuar, es decir, leads inactivos, para tener en mente cuántos usuarios conforman la lista de suscriptores de email marketing y cuántos acaban interactuando o dándose de baja.
Una vez tengas estos segmentos y una lista para cada tipo de usuarios, mándales información en la que tengan interés. Porque, ¿si tú tienes intereses en armarios y te envían información sobre escritorios abrirías esos emails? Pues tus usuarios tampoco.
Nunca va mal revisar las preferencias de tus usuarios para volver a segmentar o crear nuevas listas, sobre todo si tu negocio tiene diferentes servicios o productos que se complementan o están relacionados.
Pero más allá de los temas, también va bien preguntarles con qué frecuencia quieren recibir tus mails, el tipo de comunicaciones que prefieren recibir, etcétera. De esta manera, les preguntas directamente a esos leads inactivos qué y cuándo quieren recibir tus mensajes.
Si no conoces por qué tus leads permanecen inactivos, difícilmente podrás cambiar aquello que haces mal. ¡Pregúntales directamente! Crea encuestas preguntando qué puedes hacer para mejorar su experiencia de usuario o qué clase de contenidos o información necesitan que pueda interesarles.
Otro recurso que puede funcionar, es ofrecerles promociones, descuentos y ofertas exclusivas para ellos, siempre según los intereses que tenga cada uno de los usuarios que forma esa lista de leads inactivos.
¡Eso sí! No te enfoques a venta directas, enfócate a comunicarte como si de un viejo amigo se tratase. Cuidándolo y ofreciendo siempre calidad antes que cantidad.
Otra técnica que nunca falla es utilizar los sentimientos en email marketing. No hace falta pasarte, pero mostrar un “Te echamos de menos” con CTAs o encuestas, puede ayudar a que algunos de esos leads acaben interactuando con tus emails.
Aunque, antes de emplear esta técnica, es importante que pienses si este tipo de comunicación es el más adecuado para tu empresa. Si no es el caso, podría ser contraproducente.
Después de leer toda esta información, ¡adelante! No te conformes con tener una buena Base de Datos si la mayoría de esos leads no interactúan con tu marca. Haz todo lo posible para volver a recuperar ese interés de tus leads.
Ahora llega tu turno.
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Anímate y…
¡No dejes pasar la oportunidad de volver a captar la atención de tus leads inactivos!
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