Petites i mitjanes empreses: 5 claus per les xarxes socials

Els petits i mitjans negocis s’han preguntat fins ara si valia la pena ser a Internet. La resposta és sí. I una manera de ser-hi és a través de les xarxes socials, una eina més per fidelitzar els que ja són clients, establint alhora comunicació amb els clients potencials. A més de la millora de la imatge i reputació online, les xarxes socials permeten augmentar el tràfic de qualitat a la web i tenir més notorietat en l’àmbit local.

Abans de començar, és important analitzar la competència, quina és la seva presència a Internet, què fan i si els funciona o no, per desmarcar-se i tenir avantatge competitiu. Segons Facebook, per exemple, el 85% dels usuaris del nostre país seguien una pime l’any 2017 en aquesta xarxa social. Per tant, cal ser-hi, escoltar el que diuen del teu negoci i aportar informació. Els resultats? Connectes amb les diferents audiències, multipliques les conversions i n’obtens benefici. 

5 elements que cal tenir en compte

1. Definir els objectius i el públic

Cal tenir clars quins són els objectius empresarials per identificar concretament els objectius de l’activitat a xarxes socials. Podrien ser els d’augmentar el tràfic a la web, promocionar un producte, millorar la imatge de marca o la seva notorietat, etc. Segons els objectius, s’escullen unes xarxes socials o unes altres, les que més s’adaptin a les necessitats de cada negoci. També cal localitzar i definir quin serà el públic objectiu per preparar el contingut depenent dels seus interessos.

2. Contingut atractiu

A les xarxes socials, s’ha de generar i compartir contingut que resulti interessant pels seguidors. Connectar-hi emocionalment és imprescindible perquè vegin que tot allò que els oferim els és útil. El contingut ha d’estar adaptat a cada xarxa social i el missatge ha de ser clar: els vídeos, fotografies i articles han de ser originals. Aquest contingut marcarà la diferència competitiva i representarà un valor afegit entre les empreses del mateix sector. Important: tenir tots els perfils sempre actualitzats i no abandonar-los.

3. Estar al dia de les tendències

Cal saber què està de moda en cada moment, què mou i agrada als nostres seguidors. Les xarxes socials són un món que no para de canviar dia rere dia i d’innovar-se. Per això, s’hi ha d’estar a sobre, per tenir èxit i captar l’atenció dels usuaris. Analitzant el comportament dels nostres seguidors i la manera com es relacionen amb nosaltres, podem saber el que els hi agrada més i el que menys. Pot ser que, alguna vegada, s’hagi de recórrer a la improvisació però sempre s’ha de treballar des del coneixement i l’originalitat.

4. Establir kpi’s

Són indicadors que permeten conèixer l’evolució de les dades d’interès extretes de cada xarxa social. Cadascuna tindrà uns kpi’s determinats que indicaran si els resultats són positius o negatius en relació amb els objectius. Aquests kpi’s podrien ser: nº de seguidors, de likes, visualitzacions, comentaris, comparticions, subscriptors, abast, etc.

5. Atenció al client

Són canals de comunicació bidireccional. Per tant, serveixen per transmetre el missatge que es vol fer arribar al públic objectiu, però també per tal que els clients i leads contactin amb l’empresa quan els hi interessa. Dubtes, suggeriments, incidències i queixes són ateses a través d’aquests canals amb l’objectiu de donar una resposta el més ràpid possible.

Tenint clars tots aquests conceptes i amb una estratègia de Social Media que s’adapti a les necessitats empresarials, el nombre de visites online augmentarà i tindreu un millor posicionament, sent cada vegada més competitius en el sector. És recomanable contactar amb experts com KIWOP per saber quins canals són els més adequats per enfocar la vostra estratègia a xarxes i per gestionar-les. Recordeu que el fet de no estar a les xarxes socials no vol dir que no es parli del teu negoci, positiva o negativament.