Cada any augmenta el nombre d’usuaris que compren per internet, però tot i així, el comerç electrònic és un camp altament competitiu.
El món del comerç electrònic és dinàmic: segueixen sorgint nous mètodes i formes alternatives de venda i serveis: ecommerce de veu, chatbots, ecommerce social, etc. Però per adaptar-se constantment a aquestes noves formes de venda, les empreses necessiten invertir TEMPS.
Si tens un petit eCommerce, què pots fer per mantenir-te a el dia?
1- DESCOBREIX QUIN ÉS EL MÈTODE PREFERIT DE COMUNICACIÓ DE LA TEVA AUDIÈNCIA
El mètode preferit de comunicació dels teus consumidors t’indica com prefereixen comunicar-se i, molt probablement, com compren a través d’internet.
L’email màrqueting és un mètode important per al comerç electrònic, però les notificacions de missatgeria, text i aplicacions s’estan tornant cada vegada més comuns per a les notificacions d’enviament i lliurament.
Simplement per posar un exemple, esmentem el WhatsApp Business. Coneixes a algú que no faci servir WhatsApp? Alguna cosa més simple i ràpida que un missatge de WhatsApp?
A causa de la popularitat de WhatsApp, fer un bon ús d’ell pot ser molt útil en el comerç electrònic, facilita el procés de compra entre la botiga i els seus usuaris, té beneficis a curt termini que poden quantificar, i ajuda a resoldre problemes comuns en el comerç electrònic com ara:
2- OFEREIX MÉS OPCIONS DE PAGAMENT
Les aplicacions de pagament i les carteres mòbils són més fàcils d’utilitzar que les targetes de crèdit i dèbit. Com més opcions de pagament ofereixis, millor, minimitzes el risc de que els usuaris no trobin el mètode de pagament que els resulti més convenient.
Addicionalment, les últimes tecnologies d’empremtes digitals i escaneig facial (per a smartphones i ordinadors) poden accelerar el procés de pagament i minimitzar els errors.
3- CONVERTEIX LA TEVA BOTIGA EN UN ECOMMERCE SOCIAL
LinkedIn, Facebook, Instagram i altres plataformes de xarxes socials generen clients potencials i referències de vendes per a moltes empreses.
Les xarxes socials continuaran facilitant el comerç minorista online al 2020, i la taxa de despesa mòbil seguirà augmentant també.
El màrqueting en xarxes socials és important per als comerços electrònics petits i mitjans. Assegura’t d’utilitzar les eines rellevants per monitoritzar com les accions de màrqueting estan afectant les teves vendes.
Per aquestes raons, les marques de comerç electrònic necessiten augmentar la seva presència a les plataformes socials rellevants i elaborar estratègies efectives per aprofitar el comerç social en tot el seu potencial, en termes d’activitats online i offline.
4- CONSIDERA INCORPORAR UN CHATBOT AL TEU ECOMMERCE
L’ús de la intel·ligència artificial per vendre no és res de nou. I tal com vam esmentar en el nostre article sobre les principals tendències de màrqueting per al 2020, els chatbots han vingut per quedar-se.
Les comunicacions basades en intel·ligència artificial fan que el servei al client de qualitat sigui més assequible.
NO utilitzis bots automàtics ni predeterminats. Crea respostes personalitzades.
Dedica temps per analitzar el que demanen els teus clients per crear respostes personalitzades i dades reals en el teu chatbot. La clau és que aconsegueixis generar un diàleg humà.
Si vols llegir més sobre com dissenyar una estratègia de màrqueting per xat, fes clic aquí.
5- OPTIMITZA AL MÀXIM EL TEU CONTINGUT USANT LES TRIGGER WORDS MÉS ADEQUADES
Utilitza paraules d’activació “trigger” en les teves trucades a l’acció CTA, titulars i en qualsevol de la teva màrqueting copy. Una paraula trigger o d’activació, és qualsevol paraula que incita a algú a actuar. En anglès se les anomena trigger words (paraules gallet) a causa de la frase comuna “apreta el gallet”, utilitzada com a eufemisme per prendre una decisió.
Les paraules d’activació trigger poden millorar enormement les taxes de conversió al teu comerç electrònic i augmentar les teves vendes. Les paraules trigger són la clau per vendre productes digitals, encoratjant als consumidors en la selecció teus productes, dirigir-se a la pàgina de check out i completar el procés de pagament.
Assegura’t que les descripcions dels teus productes i les pàgines de servei al client generen les emocions més adequades.
6- UTILITZA IMATGES I VIDEOS DE QUALITAT
Les fotos, els gràfics i els vídeos poden augmentar les teves vendes.
És important aconseguir una resolució clara i incloure vídeos / imatges de context d’ús per permetre que els compradors visualitzin com els teus productes poden resoldre el seu problema.
Si vols continuar llegint sobre com el contingut de vídeo juga un factor clau en el procés de compra de consumidor, fes clic aquí.
7- IDENTIFICA LES TENDÈNCIES QUE IMPACTEN TEU NEGOCI
Avaluar tendències t’ajudarà a predir canvis futurs i determinar si una tendència particular té rellevància per al teu negoci.
Quan identifiques una tendència que afecta als teus mercats o a les teves operacions, pots planificar accions que contrarestin la tendència si és perjudicial, o li donin suport si és beneficiosa.
Avalua la mida, la direcció i la trajectòria d’una tendència abans de reaccionar-hi.
8- PLANTEJA’T INCORPORAR EL COMERÇ DE VEU
La tecnologia de veu està evolucionant i té un impacte en el comerç electrònic.
El comerç per veu ofereix una alternativa a l’ús d’un teclat i un ratolí per demanar i comprar productes a internet. Tot el que el client necessita per buscar i comprar alguna cosa en línia usant ordres de veu és un assistent virtual i, per descomptat, una veu (per exemple, Alexa a Amazon o l’assistent de Google).
El comerç de veu no es limita a trobar el producte en si, també permet demanar-ho i comprar-lo.
Amb l’ajuda del comerç de veu, completar una compra es torna més ràpid i es pot aconseguir en qualsevol moment durant el dia, fins i tot mentre et dutxes, si el teu Assistent pot escoltar-te.
2020 és el moment d’adoptar la venda de veu, actualment està sent utilitzat per grans empreses, però aviat serà utilitzat també per eCommerces petits i mitjans.
El comerç de veu simplifica la forma en què les persones naveguen i compren, especialment els articles consumibles.
Si vols tenir la web que desitges o augmentar la visibilitat online de la teva marca, sabem com fer-ho.
Comencem avui?
Deixa un comentari