¿Qué es el User Experience (UX) y por qué debería ser tu nuevo mejor amigo?

¿Qué es el User Experience? Pues básicamente es la sensación que tiene una persona cuando interactúa con tu web, app, o cualquier cosa digital que pongas en sus manos. Y esa sensación, puede hacer que te adoren… o te odien.

Imagina que estás navegando por una página web. ¿Encuentras lo que buscas rápido? ¿Te vuelves loco con menús imposibles o tarda media vida en cargar? Ahí tienes, eso es UX. Y créeme, si no lo haces bien, tus visitantes se van a ir a la competencia como alma que lleva el diablo.

¿Por qué es tan crucial el UX en marketing digital?

Porque es la línea entre que tus usuarios quieran abrazarte o tirarte piedras. Tres razones rápidas por las que el UX debería estar en la lista de tus prioridades:

1. Clientes contentos, clientes fieles: Si la experiencia es buena, la gente está más feliz y ¿sabes qué? Los felices gastan más, vuelven y hasta te recomiendan. Es como darles una razón para que te quieran.
2. Sube tus conversiones sin despeinarte: Un buen UX significa que la gente encuentra lo que busca, ¡y compra! Vamos, que el dinero llega más fácil.
3. Adelántate a la competencia: ¿Quieres que tu negocio sea el que elijan? Pues necesitas un UX que les deje con ganas de más. La competencia lo está haciendo, así que tú también deberías.

¿Cómo mejorar el UX de tu web?

Aquí te dejo unos cuantos trucos sencillos pero poderosos que te pueden ahorrar más de un dolor de cabeza:

• Diseño claro como el agua: Si tus menús parecen más complicados que un Sudoku, estás mal. Simplifica, que la gente pueda navegar sin tener que pensar. La clave está en que todo esté a la mano.
• Escribe como si hablaras a un colega: Nada de lenguaje técnico o frío. Sé cercano, directo. Que entiendan a la primera. Eso es UX Writing.
• Contenido que vale la pena: No pongas tonterías. La gente quiere respuestas, precios, información útil. Si no lo encuentran, se irán.
• Que cargue rápido o muere: ¿A quién le gusta esperar? A nadie. Comprímelo todo, elimina lo que sobra y que la web vuele.
• Personaliza como un sastre: Cuanto más adaptada esté la experiencia a lo que cada usuario quiere, más les vas a gustar. Simple.
• Haz que todos puedan usarlo: Un sitio accesible es un sitio que cualquiera puede usar, sin importar si tienen alguna discapacidad. No solo serás inclusivo, sino que también te amarán por ello.

Desmontando tres mitos sobre el UX

Te habrán contado mil historias sobre el UX, pero aquí te desmonto tres mitos que seguramente creas:

1. El UX es igual para todos: Mentira. Lo que funciona para unos puede ser un desastre para otros. Hay que conocer bien a tu público y adaptar todo a ellos.
2. Solo hay una métrica que importa: Falso. No hay una única métrica milagrosa. Para medir si tu UX va bien, necesitas varias herramientas. No hay atajos.
3. El UX es lo mismo que la usabilidad: Pues no. La usabilidad es solo una parte del UX, que abarca toda la experiencia que tiene un usuario con tu sistema. Es mucho más amplio.

Cómo evaluar y mejorar tu UX sin volverte loco

Si quieres saber por dónde empezar, prueba con estas técnicas:

• Revisa lo que ya tienes: Mira tu web y analiza los puntos flojos.
• Haz tests A/B: Compara diferentes versiones y quédate con la que mejor funcione.
• Pregúntales a tus usuarios: Sí, algo tan simple como una encuesta puede darte respuestas que ni imaginabas.
• Dibuja wireframes y prototipos: Son esquemas para que puedas probar cosas antes de lanzarte a hacer un diseño definitivo.
• Visualiza el recorrido del usuario: Ponte en sus zapatos y mira todos los pasos que tienen que dar. ¿Les haces la vida fácil o difícil?

Conclusión

Si aún no estás convencido, recuerda esto: una buena experiencia de usuario no es solo un extra bonito, es la diferencia entre el éxito o el fracaso de tu sitio web. Si no cuidas esto, estarás dando ventaja a tu competencia. Así que si quieres poner tu UX en lo más alto, estamos aquí para ayudarte.

¿Te atreves a hacer que tus usuarios te amen? Contacta  y lo hacemos juntos.