Black Friday está a la vuelta de la esquina.
Cada año, las compras en estas fechas señaladas se multiplican.
Y no es que llevemos toda la vida celebrándolo.
De hecho, en España empezó a mencionarse por allá 2012. Pero ya parece que sea una tradición más.
En 2019, más del 80% de los negocios españoles hicieron descuentos por Black Friday. Y la facturación en general fue de miles de millones de euros.
Sobre todo, gracias al mundo digital.
Porque sí, si tienes un e-commerce, tus posibilidades de hacer el agosto en noviembre son muy altas. Pero claro, debes saber cómo hacerlo bien.
Más de una vez nos han contactado responsables de e-commerce preguntando cómo optimizar su tienda online para Black Friday.
Bien.
Hay que llevar a cabo diferentes acciones.
Y en este artículo te compartimos los consejos que les damos a ellos.
¡Empezamos!
Que Black Friday es una locura, eso ya lo sabemos. Por eso, debemos ser precavidos.
Lo principal a tener en cuenta es el rendimiento de tu e-commerce.
Tienes que asegurarte de que los servidores pueden aguantar un flujo tan alto de visitas.
En otras palabras: que no pete la web y te quedes sin Black Friday.
Aunque parezca obvio de tener en cuenta, hay negocios que no se les pasa por la cabeza revisarlo.
¿El resultado?
E-commerce completamente colapsados y cero ingresos.
Te recomendamos que aproveches para revisar el diseño de tu web y la pongas a tono para Black Friday.
Una buena idea es crear banners específicos para estos descuentos.
Puedes ponerlos en la home, en pop ups, etc.
Lo principal es que tu e-commerce mantenga una coherencia visual bonita, y además recuerde al usuario que Black Friday se acerca.
Además, puedes incluir algunos detalles en ciertas zonas de la web para darle un aspecto todavía más “black”.
Prueba, por ejemplo, a cambiar la top bar y ponerla de color negro.
Así toda la web tendrá un aspecto más característico de Black Friday.
Los usuarios tienen que tener bien claro qué descuentos ofrecerás en tu e-commerce en Black Friday.
Además, si tienes previsto realizar alguna acción de marketing en concreto y tienes que explicársela a tus seguidores para llevarla acabo correctamente, debes tener un lugar donde facilitar la información.
Una muy buena idea es resumir tus acciones de Black Friday en una landing page especial que crees solo para este fin.
Explica brevemente (y lo más visualmente posible) qué descuentos habrá y qué dinámicas se llevarán a cabo en la web.
Pues incluso añadir testimonios de clientes que compraron en Black Fridays pasados explicando su experiencia con tu marca.
Y no te olvides de motivar a que se suscriban a la newsletter. ?
Un buen ejemplo de landing de Black Friday es esta de Freshly Cosmetics.
Unido al punto anterior, te recomendamos que le des fuego a tu email marketing.
Será la manera más directa de hacerles saber a tus seguidores que tienes algo muy gordo preparado para Black Friday.
Crea expectación con una secuencia de newsletters y ves preparando el terreno.
Por ejemplo, empieza la semana anterior a enviar cada 2-3 días un email donde vayas dando información en cuenta gotas. Y no te olvides de seguir comunicando durante el evento e incluso después de que haya acabado, a modo de resumen o agradecimiento.
También puedes hacer sentir especial a tus suscriptores, y ofrecerles incluso un descuento o ventaja extra.
Hay mucho por hacer con el email marketing. ?
De esta forma, cuando los usuarios entren en tu tienda, estarán guiados y se fijarán más en esos productos que te interesa vender.
Puedes ponerlos en la Home como destacados, y añadir además en su descripción frases que inciten a la compra.
Por ejemplo, puedes decir que «X productos son los que se han acabado antes en Black Friday anteriores», o que «X producto tiene pocas unidades».
De esta forma, jugamos con el sesgo cognitivo de la escasez para generar urgencia e incitamos a que el usuario compre ya.
Si todavía no tienes abierto un perfil de tu e-commerce en redes sociales, ¡ya estás tardando!
Deja de leer este artículo y corre a abrirlo (aunque luego vuelve, que todavía tenemos más consejos para ti ?).
Las redes sociales son un altavoz para tu empresa, un mostrador de tus productos que siempre tiene que estar activo.
Por un lado, sirven para que la gente te descubra y pasen de un público frío a establecer una relación emocional contigo. Por otro lado, si ya te conocen, ayuda muchísimo a mantener y afianzar la relación entre ambos.
Pero tampoco te vuelvas loco y te abras un perfil en todas las redes.
Gestionar bien las RRSS requiere de tiempo y recursos. Y tu público objetivo tampoco estará en todas.
Así que centra tus esfuerzos donde tengas la certeza que llegarás a tu cliente potencial.
Por ejemplo, si tienes un e-commerce de productos de papelería y tu público son mujeres jóvenes, Instagram es tu red social.
Fíjate en cómo lo hace Mr.Wonderful. ¡Nos encanta!
En Black Friday, las personas estamos en modo compra.
Y esto tienes que aprovecharlo para tu e-commerce.
Puedes invertir en Google Ads para captar público frío y llevarlo a tu web.
Un buen ejemplo es PC Componentes.
También recomendamos invertir en anuncios en RRSS, como Facebook e Instagram Ads.
Así tu e-commerce ganará notoriedad, ya que los usuarios te verán en redes aunque no te hayan buscado. Y esto hará que haya más tráfico en tu tienda.
Eso sí, siempre ten en cuenta segmentar tus anuncios.
No montes campañas de anuncios genéricas para llegar a cuanta más gente mejor. No van por ahí los tiros.
Ataca tu público potencial, y tendrás más retorno de la inversión.
¡Ah! Y no te olvides hacer remarketing. Es decir, impactar con anuncios a esos usuarios que han entrado en tu web pero se han ido sin comprar.
Así se les recuerda que han visitado tu e-commerce, y se genera la posibilidad de que acaben volviendo y finalizando la compra.
Que sí, que estamos hablando de Black Friday.
Pero no debemos olvidar que uno de los principales motivos por los cuales se compra tanto en estas fechas es porque se acerca la Navidad.
Así que te recomendamos que en tus comunicaciones de Black Friday hagas alusión a las fiestas Navideñas.
E incluso, dependiendo del producto que vendas, puedes ofrecer packs de regalo, experiencias, promociones relacionadas con esas fechas.
Esto se consigue dejándole claro al usuario que comprar en tu web es seguro y no le robarás los datos (o no le enviarás el pedido).
Añade, en caso de que todavía no lo tengas, el certificado SSL en tu e-commerce.
También es una muy buena idea poner en el footer sellos de garantía de compra para que el usuario sepa que está comprado en un sitio de confianza.
Además, haz hincapié en el tema de las devoluciones.
De esta forma consigues más ventas porque el usuario sabe que puede devolverlo en caso de que no le guste.
Y esto le motiva a comprar, ya que pierde el miedo.
Ten a punto los testimonios de clientes anteriores en tu e-commerce.
Saber que otras personas antes de ti han comprado y les ha gustado el servicio y producto, tiene efecto dominó.
La persona se siente más tranquila y tiene más motivos para confiar en ti.
Por lo tanto, potencia este recurso tan valioso y añade testimonios en la home de tu e-commerce, por ejemplo.
Revisa todos los consejos que te hemos dejado, y si alguno todavía no lo has puesto en marcha, ¡corre!
Black Friday está a la vuelta de la esquina, y tienes tu e-commerce tiene posibilidades de sacarle mucho provecho.
Pero si no tienes suficiente tiempo para llevar a cabo estas acciones (lo sabemos, los e-commerce tienen mucho trabajo), delega algunas tareas.
En Kiwop estamos especializados en desarrollo y marketing para e-commerce.
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¿Empezamos hoy?
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