El marketing digital es la aplicación de un conjunto de estrategias de marketing en medios digitales.
Actualmente, un gran número de técnicas y acciones de Marketing offline o Marketing tradicional han sido traducidas al mundo online y el Marketing Digital.
El ámbito digital evoluciona de manera continua. Constantemente, aparecen nuevas herramientas o se mejoran las actuales.
Se incluyen factores como la inmediatez, las nuevas redes, y la posibilidad de medición cada vez más exhaustiva de cada una de las estrategias implementadas.
Empecemos por el principio: la definición del Marketing Digital y una breve historia de su evolución. Posteriormente, definiremos para qué sirve el Marketing Digital y terminaremos explicando cómo pueden las empresas sacarle el máximo partido.
¡Vamos allá!
Phillip Kotler, conocido mundialmente como el padre del marketing moderno y primer experto en la práctica estratégica de la comercialización, definió el Marketing Digital así:
El Marketing Digital es un conjunto de actividades que una empresa o persona ejecuta en internet con el objeto de atraer nuevos negocios y desarrollar una identidad de marca.
Phillip Kotler
El marketing digital permite principalmente promover la visibilidad y notoriedad de las marcas y hacer crecer las ventas, pero se puede utilizar para múltiples fines a través de las numerosas técnicas de marketing online.
Tal y como comentábamos anteriormente, el concepto de Marketing Digital no permanece estático; la práctica de esta disciplina evoluciona de forma constante. Además, en los últimos años las herramientas y plataformas del marketing digital no han dejado de crecer.
El concepto o definición de marketing digital fue utilizado por primera vez en los años noventa. Fue en el inicio de Internet que se creó el término marketing digital.
Durante la década de los 2000 y 2010, con la evolución de la tecnología y el surgimiento de nuevas herramientas sociales y móviles, el concepto de Marketing Digital empezó a ampliarse de forma imparable. Dejando de utilizarse solamente con el objetivo de hacer publicidad para clientes, y sumándose el objetivo de crear experiencias que incluyeran a los usuarios.
Philip Kotler divide el Marketing Digital en tres eras, las cuales explican claramente su evolución:
En los años 90, llegó la primera versión de Internet, llamada Web 1.0. Esta versión de internet no permitía a los usuarios interactuar con páginas web de una manera activa, solamente permitía encontrar información en un sistema de búsqueda simple. Los usuarios accedían al contenido pasivamente.
Todavía era bastante similar al marketing tradicional: la comunicación era unilateral, realizada por la empresa y el consumidor recibía pasivamente el contenido sin producirse ninguna interacción de ningún tipo entre las dos partes.
Cuando aparecieron los primeros anuncios en los que se podían hacer clic, los usuarios de Internet comenzaron a tener más interacción con las empresas que anunciaban en la web. Sin embargo, no sucedió hasta los años 2000 que el marketing digital se transformó en algo más, tal y como lo conocemos hoy en día.
La mayor característica de la era Web 1.0 es la imposibilidad de comunicación y exposición de los usuarios. Solamente las empresas tenían el control de lo que se publicaba sobre ellas mismas.
Con la Web 2.0 surgió la posibilidad de compartir la información de forma fácil, sencilla y rápida gracias a aparición de las redes sociales y a la rápida evolución de las TIC (Tecnologías de la información y comunicación) que permiten el intercambio casi instantáneo de videos, imágenes, etc.
Durante la era Web 2.0, Internet dejó de utilizarse como medio para buscar información exclusivamente, y empezó a convertirse en una comunidad, donde los usuarios establecen relaciones constantemente con otros usuarios de diferentes países del mundo.
En esta era la comunicación empezó a ser más democrática, y todos los usuarios participativos se convirtieron en productores de contenidos importantes en Internet.
Desde este momento, los usuarios pueden interactuar entre sí y también con el contenido disponible en Internet. El aumento en el número de usuarios de Internet ha llevado a este cambio, que continúa creciendo hasta nuestros días.
En la etapa de la Web 3.0 introducimos el concepto de web semántica, se pretende que la navegación se adapte a los gustos del usuario.
La Web 3.0 no sólo permite la conversación e interacción entre sus usuarios, además permite actuar de forma proactiva y ayudar a los usuarios a realizar una navegación más personalizada. Debido a la gran avalancha de información, trata de proporcionarle al usuario las experiencias más cercanas.
Esta era tiene lugar gracias a la constante evolución tecnológica, la cual permite la aplicación de nuevos lenguajes, nuevas técnicas de búsqueda y de almacenamiento.
La unión entre la normalización de contenidos y la inteligencia artificial nos permite obtener esa información fiable. Se trata de hacer que las máquinas sean las encargadas de buscar y descubrir la información por nosotros.
Cuando accedemos a un sitio web y obtenemos publicidad basada en previas acciones y experiencias de navegación, o las noticias que nos aparecen están relacionadas con nuestros intereses es cuando más podemos observar estos cambios.
La Web 3.0 tiene en cuenta nuestros gustos, preferencias, hábitos e incluso el contexto. Pero en contrapartida a todos los beneficios y mejoras de navegación que ha traído consigo, encontramos el factor negativo de que nuestra privacidad queda almacenada, con toda la polémica que ello ha traído consigo y la necesidad de aplicación de una ley de protección de datos de todos los usuarios de Internet.
La Web 4.0 propone un nuevo modelo de interacción con el usuario más completo y personalizado, ofreciendo soluciones concretas y personalizadas a las necesidades del navegante.
Se trata de una web mucho más activa y funciona como un asistente virtual con inteligencia artificial. Los actuales asistentes virtuales entienden el lenguaje y se basan en acciones previas, preferencias, y otros factores propios del usuario.
Por otro lado, la Web 4.0 es mucho más interactiva. La gran cantidad de información gracias al big data, el aprendizaje automático y la mejora de asistentes actuales permiten una máxima personalización y optimización de tareas.
Web 4.0 es una capa de integración necesaria para la explotación de la Web semántica y sus enormes posibilidades. Es un nuevo modelo de Internet que nace con el objetivo de mejorar la era de la web 3.0, adaptándose en tiempo real a la rápida evolución de las TIC hoy en dia.
La era Web 4.0 ha cambiado la forma en cómo las empresas innovan. En el plano virtual, las acciones son mucho más activas y personalizadas con los usuarios.
El Marketing Tradicional se acerca al cliente de una manera directa e intrusiva. Por su lado, el Marketing Digital conecta con los usuarios de internet mediante contenido de calidad y valor con el objetivo de que el producto o servicio sea percibido por el consumidor.
Veamos para qué sirve el Marketing Digital:
Antes de todo, debes conocer a tu cliente. Define a tu buyer persona.
De este modo podrás encontrar el mensaje, el tono y el posicionamiento adecuados para dirigirte a él cuando implementes tus estrategias de marketing y de comunicación en general (publicidad, redes sociales, creación de contenidos, etc).
No puedes dirigirte a todos tus clientes potenciales, porque tu mensaje sería demasiado general y poco personalizado, perdiendo así calidad y posibilidades de impacto al no ser lo suficientemente específico.
Define a tus clientes ideales para ponerte en su piel, entender sus necesidades y preferencias y poder hablar con ellos de la forma más cercana posible ganando su confianza. Es posible que te encuentres con 2/3 (máximo) tipos de clientes preferidos.
Lo que busca cualquier empresa es incrementar sus ventas. Las estrategias de marketing digital son el mejor camino para lograrlo.
Implementando el mayor número de acciones en tu estrategia de marketing, podrás aumentar la posibilidad de captar desde la forma más conveniente a un posible consumidor para que tus profesionales de venta puedan hacer su mejor trabajo: Vender.
Así que es imprescindible tener una estrategia de Marketing Digital potente, para poder encontrar a tu público objetivo, y lo mejor es conseguirlo desde varios caminos.
Muchos estudios prueban, en cuanto a inversión se refiere, que resulta más fácil conservar a los clientes actuales, que ganar clientes nuevos.
El Marketing Digital te ayudará a fidelizar a tus clientes. Mantener el contacto constante sin ser invasivo, te permitirá lograr que los consumidores establezcan una conexión con tu negocio.
Es importante que no olvides intentar captar siempre más clientes, esto lo puedes lograr con buenas estrategias como por ejemplo, un buen posicionamiento SEO.
A través del Marketing Digital, puedes lograr que tu marca sea conocida por varios tipos de audiencias.
Tu cliente potencial y buyer persona puede encontrarse dentro de cualquier tipo de público. La implementación de buenas estrategias de marketing digital para aumentar tu notoriedad te ayudará a que el mayor número de usuarios conozca tu empresa y marca, independientemente de a qué audiencia pertenezca.
La reputación online es el prestigio o estima que adquiere una marca o una persona en Internet. No está completamente bajo el control de una empresa, ya que los usuarios de internet pueden contribuir a fabricarla aportando sus comentarios y opiniones.
Gracias al Marketing Digital y a determinadas herramientas de monitorización, puedes conocer el estado de la reputación online de tu marca.
Los anuncios en televisión, radio y medios impresos requieren de una enorme cantidad de recursos.
Aunque es un error pensar que en Marketing digital no es necesario tener un buen presupuesto, los costes de inversión pueden resultar bastante menores. Dependiendo del tipo de negocio, la inversión en publicidad de pago para obtener resultados concretos permite al empresario decidir la cantidad que va a invertir en función de sus capacidades económicas.
Entre las numerosas acciones y estrategias de Marketing Digital que pueden aplicarse hoy en día en las empresas, destacamos las siguientes.
Conseguir un buen posicionamiento en Google es vital. Cuando una persona requiere información, quiere saber algo o quiere conocer un producto o comprarlo, busca en Google.
Si necesitas ayudas para desarrollar tu estrategia SEO, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en Kiwop.
Para los proyectos web urgentes que no tienen tiempo de desarrollar una acción de SEO por motivos de urgencia y para aquellos proyectos web que comienzan suele ser necesario utilizar la publicidad pagada de Google también conocido como Marketing en motores de búsqueda o SEM.
EL Pago per Clic es la metodología con la que se paga por cada clic que un usuario hace cuando ve la publicidad.
Ello implica que este usuario tiene un interés claro, por ello hace clic y la web tiene que estar perfectamente adaptada para que el anuncio concuerde con el contenido que se va a encontrar la persona al llegar a la web.
La optimización de la tasa de conversión (CRO) significa aumentar la tasa de conversión de cualquier sitio web, e-commerce o campaña de marketing.
CRO implica la optimización de marketing Digital, la optimización del sitio web, de la página de destino, del testing, la experiencia del cliente, la usabilidad, y cualquier disciplina centrada en la optimización del comportamiento de los usuarios en un sitio web.
La velocidad web se ha convertido en un factor imprescindible en cada sitio web que hay que tener en cuenta si quieres tener web optimizado, ya que aportará tanto en usabilidad (UX) como en posicionamiento en buscadores online (SEO) o en conversión (CRO).
El WPO (Web Performance Optimization) incluye todas las acciones destinadas a mejorar la velocidad de carga web, es decir, la rapidez con la que los usuarios pueden cargar las páginas de un sitio web e interactuar con estas.
Las redes sociales son plataformas perfectas para aplicar Marketing Digital. Pero es importante conocer cómo se emplean y para qué se emplean para sacarles el máximo partido.
Cada red social tiene un cometido diferente con sus propias estructuras, normas y etiquetas de comportamiento.
Así, la red social LinkedIn está orientada al mundo de los negocios mientras que en facebook o instagram se generan comunidades que dialogan, comparten y hacen comentarios en las publicaciones de otros usuarios.
Por ello es conveniente saber para qué se quiere estar en una red: captar clientes, interlocución, resolver dudas u ofrecer promociones.
El email marketing está dirigido a las tiendas online y webs corporativas que tienen una base de datos de clientes.
Las bases de datos han de ser propias, no compradas, para lo cual el usuario se ha registrado de manera voluntaria y solicitado recibir la publicidad que se le va a mandar. De otra manera, estaríamos hablando de spam.
Una buena campaña de email marketing plantea ofertas, recuerda fechas de compra especiales o sirve para mantener un contacto constante con el comprador.
El email marketing no consiste en mandar indiscriminadamente publicidad no deseada a todo correo electrónico que se encuentre en la base datos, porque entre otras cosas puede llevar como consecuencia la irritación de los usuarios y que dejen de seguirnos.
El remarketing es una técnica de marketing digital mediante la que las empresas pueden mostrar publicidad contextual a personas que han visitado su web, pero que no han completado ningún tipo de compra.
El remarketing permite a las empresas hacer una segmentación de usuarios, comprobando el momento en el que se abandona el proceso de compra y que se ofrezca publicidad concreta a esas personas que ya han mostrado un interés por comprar.
Es importante actualizar cada sitio web en el momento en que se ve que los ratios de venta descienden, que hay nuevos modelos que son más efectivos o que se puede lograr una mayor cuota de clientes o una mayor efectividad en las ventas y conversiones.
Por ello, disponer de un servicio continuo de CRO y marketing de contenidos (que definiremos a continuación) es importante.
La creación de contenidos para su aplicación en una estrategia eficaz de Marketing es una importante fuente de tráfico, leads, y ventas.
Redactar contenidos que generan valor para los usuarios es un factor que diferencia a las empresas que tienen éxito de las que no, ya que generan hasta un 70% más de leads al mes.
Para ello, se debe definir cuidadosamente qué mensajes publicar, con qué frecuencia y a través de qué canales (desde un sito web, blog, redes sociales, newsletter, etc) identificando cómo han de ser los contenidos para atraer y retener a las audiencias.
Esperamos que hayas podido ampliar tus conocimientos sobre qué es el marketing digital y para qué sirve. También que pongas en práctica las estrategias de marketing digital para las empresas que te hemos mostrado.
Recuerda que si necesitas ayuda o quieres que te resolvamos alguna duda relacionada con tu e-commerce o tu estrategia de Marketing Digital, estaremos encantados de hacerlo.
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