Seguro que más de una vez has accedido a un anuncio de Google Ads y, en la landing page, te ha aparecido un chat para hablar directamente con alguien de la marca.
Pues bien, no es un alguien, es un qué. Y es que, normalmente, esos chats que aparecen son chatbots.
En Kiwop, queremos que tu negocio sea futuro. Por ello te recomendamos seguir leyendo este artículo con todo lo que necesitas saber sobre cómo mejorar el rendimiento de Google Ads con un chatbot.
¿A qué estás esperando?
Google Ads es la plataforma por excelencia para trabajar el SEM o Search Engine Marketing, es decir, la publicidad a través de buscadores.
El SEM consiste en trabajar distintos tipos de campañas para aparecer en los primeros resultados de búsqueda, antes incluso que los resultados de búsqueda orgánicos. De esta forma, apareces ante usuarios que están en búsqueda activa de aquello que tú ofreces.
Y Google Ads es tan popular porque es la plataforma SEM de Google, el buscador más utilizado a nivel mundial.
A través de Google Ads se pueden crear distintos tipos de campañas que se activan mediante keywords. Si un usuario busca una palabra clave con la que estás trabajando tu anuncio, ese anuncio, si todo está bien optimizado, aparecerá dándole a esa persona todo lo que necesita. Fácil, ¿no?
Google Ads trabaja con distintos tipos de campañas, dependiendo de cuál sea tu objetivo. Los anuncios más populares y por los que Google Ads empezó son los de búsqueda, aquellos que aparecen en los resultados de búsqueda.
Pero también existen otros tipos de anuncios como los de Display, los de Discovery, los de vídeo, etcétera. Cada uno de ellos puede tener distintos objetivos, como más visualizaciones o mayor número de clics y visitas.
Pero al final, y siendo sinceros, todos sabemos que lo que más buscamos es incrementar las ventas. Y es en este punto donde un chatbot puede ayudarnos. Ya que por mucho que un usuario haga clic en tu anuncio y visite tu web, si tú no le pones una serie de facilidades, se marchará y visitará el segundo anuncio.
Si te ha parecido interesante, no te pierdas este Blog sobre cómo elaborar una campaña de SEM exitosa.
Y ahora que sabes qué es y cómo funciona Google Ads, vamos a la segunda parte imprescindible, qué es un chatbot.
Como te hemos comentado al inicio de este Blog, un chatbot es aquel chat que suele aparecer en las webs y que te preguntan si necesitas ayuda o tienes cualquier tipo de duda. Y no, tras estos chats, no suelen haber personas, suelen haber bots o robots.
Estos chatbots son softwares que funcionan mediante IA, Inteligencia Artificial, y se instalan en una web o landing page. Tienen el objetivo principal de extraer información y el contacto de los usuarios que están potencialmente interesados en tu marca y en comprar.
Así pues, mediante una serie de preguntas y respuestas que van mejorando y perfeccionándose gracias a la IA, un chatbot acaba conociendo una serie de datos imprescindibles; nombre, número o mail. Así, tú ya cuentas con un lead para acabar de trabajar una venta.
Los beneficios de implementar un chatbot son muchos, sobre todo si trabajas campañas en Google Ads, y es que mejora tanto la tasa de contactos como la tasa de conversión, incrementando también el ROI en Google Ads y optimizando mejor tu presupuesto.
Al final, estás dándole a los usuarios que te visitan una atención totalmente personalizada durante 24h, todos los días del año. Cualquier duda, sugerencia o pregunta la pueden hacer a través del chatbot.
Por otra parte, tu empresa puede optimizar el ROI más allá de incrementar las ganancias a través de Google Ads. Y es que al final, contar con un chatbot disminuye tu inversión de tiempo y dinero en incorporar más personal atendiendo a tus clientes.
¡Eso sí! No debemos olvidar que un chatbot nunca podrá sustituir un formulario de envío o las llamadas a través del teléfono. Aunque ayude a filtrar leads y conseguir información valiosa a la vez que se mejora la comunicación con el cliente, siempre deberás disponer de tiempo para atender personalmente a los usuarios de tu web si lo necesitan.
Si quieres saber más sobre el tema, te recomendamos leer el Blog sobre qué son los chatbots y qué beneficios tienen.
Está claro que los beneficios del chatbot para el rendimiento de tus campañas en Google Ads son muchos, siempre y cuando tu chatbot funcione de forma óptima y esté enfocado a buscar mejores resultados. ¿Cómo? ¡Lee estos tips!
Tú sabes que no lo es, y gran parte de tus usuarios también, pero hacer que un chatbot parezca una persona hará que el trato con el usuario sea mejor, por lo que serán más proclives a hablar más, dar más información y dejar más datos personales.
La forma en la que el chatbot dé las respuestas y expresiones, los emojis, el color del chat… ¡Todo ello forma parte de tu identidad de marca! Haz que tu chatbot refleje todo aquello que forma parte de la personalidad de tu empresa. De esta forma, inspira más confianza para que empiecen una conversación a través del chatbot.
A través de diferentes reglas y gracias al aprendizaje que proporciona la IA, puedes crear reglas automatizadas para que la experiencia de tus usuarios sea óptima. Incorporar el nombre de pila una vez den ese dato u ofrecerle productos o servicios relacionados con lo que están buscando son buenos ejemplos.
Para captar toda la información interesante del usuario, debes hacer las preguntas adecuadas y bien formuladas. Pero lo primero es establecer qué quieres saber; sus productos favoritos, nombre, mail, teléfono, disponibilidad para una llamada, edad…
De nada sirve gastar tu presupuesto en anuncios y definir al 100% tu chatbot en base a objetivos si no tienes en cuenta la vinculación. ¿Dónde van a parar esos datos?
¿Los tienes registrados? ¿Forman parte de tu Base de Datos?
Para ello, lo ideal es que cuentes con un CRM y lo vincules directamente con tu chatbot. De esta forma, todos y cada uno de los datos que capte este chat se guardarán en este software de gestión de relación con el cliente.
Ya conoces todos los beneficios del chatbot y lo que ello supone para mejorar la conversión y las ventas a través de campañas de Google Ads. Y es que mientras las campañas atraen a usuarios altamente cualificados a un sitio web, el chatbot se encarga de convertirlos en potenciales clientes.
Ahora llega tu turno.
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