Cualquiera que te diga que el Email Marketing está obsoleto, miente. No le hagas caso.
Muchos creían que con la llegada de las RRSS, el correo electrónico quedaría relegado en un segundo plano a la hora de promocionarse y vender a nivel online.
Nada más lejos de la realidad.
El email marketing es actualmente una de las armas más potentes para vender por Internet.
Y sin más dilación, te pedimos que te pongas cómodo, porque en este artículo te contamos todo lo que debes saber para empezar con el email marketing. Desde el “qué es” hasta consejos para iniciar tu estrategia con esta técnica de marketing digital.
¡Vamos allá! 🙂
Muy simple: es la promoción por email de productos, servicios y contenidos para generar ingresos.
Por tanto, el email marketing es una técnica utilizada por las marcas para contactar con su público objetivo a través del correo electrónico.
El email marketing es uno de los elementos clave dentro de la metodología de Inbound Marketing. Si no tienes claro cuál es esta metodología, te recomendamos que le eches una ojeada a este artículo.
Un ejemplo de promoción de servicios puede ser el de una clínica dental.
Imagínate que a través de un anuncio de FB Ads, los usuarios llegan a una landing page donde se apuntan a una cita gratuita.
Una vez están en la lista de correo de la clínica dental, van recibiendo varios emails de seguimiento para que vayan a la consulta gratuita y consejos para mejorar su salud siempre relacionados con alguno de los servicios que presta la clínica dental.
Al final, un porcentaje de estos leads o clientes potenciales acaba adquiriendo el servicio.
Que el Email Marketing sea considerado un elemento imprescindible en tu estrategia online no es por casualidad.
Tiene muchísimas funciones, entre las cuales destacan:
A través del email marketing, las empresas transmiten mensajes y/o informaciones diferentes para los usuarios en función de la fase dentro del embudo de conversión en la que se encuentran y que por tanto, se adaptan a la fase del ciclo de compra (Awareness o concienciación, consideración, compra y retención).
Por complejo que parezca, este envío de emails a diferentes tipos de usuarios puede hacerse de manera instantánea.
De esta forma, las empresas pueden generar una relación directa con sus suscriptores, obteniendo la retroalimentación sobre la marca, servicio / producto, etc.y en última instancia, conseguir que el retorno de la inversión ROI sea mayor.
Otra de sus ventajas es que son muchos los casos en los que el email marketing no se concibe como una herramienta invasora.
Esto se debe a que el usuario ha aceptado previamente recibir los contenidos que le ofreces, sabiendo que después de haber conseguido su contacto, el correo electrónico se convierte en el canal directo de la empresa mediante el que podrás ofrecerle tus contenidos.
Siempre debe de haber una página o la típica cajita que sale para que te suscribas mientras estás leyendo un blog (landing page o squeeze page) donde se pidan datos: nombre, teléfono; pero, sobre todo, el email.
Después habrá un proceso de confirmación, y luego lo que ocurre es que se envían un número determinados de emails que llevará a una página en concreto o carrito de venta.
Esto es básicamente lo que hace el email marketing. Es una estrategia que funciona muy bien a corto, medio y largo plazo porque fideliza muy bien a tu audiencia.
Una newsletter, también conocida como boletín de noticias, es una publicación digital informativa que se distribuye a través del correo electrónico con una periodicidad determinada (diaria, semanal, mensual, etc.).
Las newsletter suelen contener artículos de interés sobre la marca y también del ámbito en que la misma marca se desenvuelve. Los que reciben las newsletters son suscriptores que previamente han solicitado recibir la newsletter por correo. Las ventajas que ofrece esta herramienta son las siguientes:
La redacción de contenidos online es imprescindible para crear cualquier tipo de contenido, no importa el canal. En este artículo ya te contamos que el copywriting o redacción persuasiva es un elemento básico en la consecución de ventas online.
Y como no podía ser de otro modo, en el email marketing es básico contar con las técnicas de copywriting para lograr más conversiones con tus correos.
Algunos de los elementos a tener en cuenta, siguiendo las bases del copywriting, son:
Consejos para el contenido del email o newsletter:
En una estrategia de Email Marketing, las newsletters siempre tiene un objetivo: CONVERTIR.
Y para lograr esto, es fundamental que le digas a tu público qué debe hacer.
Las llamadas a la acción o CTA (Call to action) son imprescindibles para hacer que la gente haga lo que quieras.
A continuación te dejamos algunos consejos para redactarlas correctamente:
Hay decenas de plataformas de email marketing, pero te vamos a recomendar las que utilizamos o conocemos y sabemos que funcionan muy bien para la mayoría de negocios.
Nos atreveríamos a decir que Mailchimp es el software de email marketing más popular del mundo. Por algo será, ¿no?
Es gratuito hasta los 2.000 primeros suscriptores, te deja enviar hasta 10.000 emails al mes y, si pasas estas cifras, solo cuesta 9,99€ al mes. Ofrece autoresponders gratuitos y es tan sencillo de usar que hasta un niño de 10 años podría programar una newsletter en él.
Es la opción que te recomendamos para comenzar con una lista de suscriptores con casi cualquier negocio. No tiene el potencial de automatización de Active Campaign, pero es fácil de usar, gratuita y tiene un centro de ayuda impresionante para resolver cualquier duda.
Active Campaign es de pago, cuesta 9,99 al mes y, probablemente, sea la más simple de utilizar de entre las más avanzadas.
Es una herramienta muy potente que te permite hacer todo tipo de automatizaciones en función de etiquetas, objetivos, comportamientos, etc.
Si eres el propietario de una empresa y quieres aumentar tus ventas y utilizar el email Marketing para conseguirlo, tu estrategia tendría la siguiente estructura:
Objetivo general: Vender productos a través de la newsletter
Acciones para conseguir el objetivo general:
Tipos de contenidos: Para implementar estrategias de email Marketing los contenidos pueden ser:
Frecuencia de contenidos y plan de envíos
Para este tipo de estrategias de venta es recomendable enviar la newsletter de forma periódicoa por ejemplo, una vez a la semana, pero atención, si no has podido crear contenidos de valor es mejor que reduzcas la frecuencia de publicación de la newsletter a una vez al mes. Apuesta por la calidad, no por la cantidad.
La frecuencia de publicación de contenidos requiere de una planificación de envíos, para ello, planifica tu mes con los datos y taras más importantes de las campañas de email marketing, la creación del newsletter, el envío, el informe y la captación de suscriptores para siempre llegar a más personas.
Una vez quieras empezar a distribuir tus contenidos (vídeos, testimoniales, fotos, tutoriales etc.) estarás adendrándote en el proceso de captación de suscriptores. En esta fase, el formulario es el elemento más importante.
Como en cualquier estrategia de Marketing, es importante no olvidarse nunca de la monitorización y medición de resultados.
A continuación os ponemos algunos ejemplos de métricas que podemos utilizar en email marketing:
Entre otras, para medir los resultados de un envío de una newsletter encontramos:
Se deben crear listas de usuarios o suscriptores que se encuentren en diferentes fases del proceso de compra, también teniendo en cuenta los gustos, intereses y grado de interacción con la marca. No ofreceremos el mismo contenido a quién abandonó la compra con el carrito lleno que a quiénes ni siquiera lo llenaron. Según sus comportamientos e historial de búsqueda, pues, se enviarán contenidos personalizados a cada lista para conseguir que clientes y potenciales clientes acaben convirtiendo.
En el apartado anterior hemos enumerado algunos consejos para redactar el asunto. Y es que el asunto es uno de los elementos más importantes porque es lo primero que ve el usuario en la bandeja de entrada y lo que hace que decida abrir o no el correo. Debe tener coherencia con el contenido y resumirlo bien, ser atractivo y generar empatía en los primeros momentos de conexión con el usuario para mejorar las tasas de apertura. Se debe resumir, pues, en una sola línea de texto todo lo que encontrarán dentro y llamarles la atención con un lenguaje que active, para evitar la indiferencia. Se recomienda dirigirse al usuario a través de su nombre para que se sienta valorado y atendido de forma personalizada. También se aconseja comenzar el tema con un verbo imperativo o utilizar palabras que inciten la lectura.
Deben ser boletines atractivos pero simples, con noticias relacionadas con el sector del negocio, promociones, descuentos, etc. Se debe llamar la atención con contenido de valor para que el usuario convierta y capte el mensaje que se quiere hacer llegar. El objetivo de cada correo electrónico debe ser muy claro. Para ello se utilizan los botones de call to action, para facilitar y empujar al usuario a hacer la acción que se pretende que haga. Con contenidos de calidad, los leads se convertirán en clientes.
– Hay que enviarlo en el momento adecuado para que los suscriptores entren al correo. A través de las tasas de apertura se puede conocer cuáles son las horas más convenientes para tener más alcance.
– Cada envío debe ofrecer la posibilidad de dejar de recibir la newsletter. Puede que el grado de interés de algún usuario haya disminuido y que no quiera recibir más información. El enlace para darse de baja siempre tiene que estar ahí.
– Se ha de aportar un beneficio real tanto en el tema como en el contenido del correo electrónico para no crear falsas expectativas a los suscriptores. Si no fuera así, toda la esperanza se convertiría en frustración.
– Utiliza la técnica de prueba-error para saber cuáles son los correos que más seducen a cada público. Hay que fijarse con las tasas de apertura para ir optimizando los e-mails según si han tenido más o menos éxito. El diseño, los colores, el call to action y el tema, entre otros, son elementos que influyen en la conversión.
– Vigilar las palabras que se utilizan. Algunas de ellas no pasan los filtros de calidad y se redirige el correo a la carpeta de correo basura. La herramienta Hubspot, por ejemplo, publica un artículo con las palabras que debes intentar evitar durante la redacción, como ‘urgente’, ‘compra’ o ‘gratis’.
Si los usuarios están suscritos a la newsletter es porque aceptan libremente recibir estos contenidos y porque les interesa lo que se hace, se ofrece o se dice. Pero la segmentación es clave para la estrategia de e-mail marketing. No sirve de nada hacer un envío masivo con una información que realmente no sabemos si interesa por igual a todos los usuarios, ya que esto empeoraría su percepción sobre la marca.
El objetivo es posicionarse en el imaginario de los suscriptores y clientes como una marca de confianza para convertirse en la primera opción de compra. Es más fácil cuidar un cliente que crear otros nuevos. Por lo tanto, hay que generar esta confianza e incidir en la decisión de compra para que se sientan acompañados durante el proceso. Generando engagement en la relación marca-persona es como se humaniza la comunicación empresarial.
Como ves, el email marketing es una excelente herramienta de comunicación de la que dispones para comunicarte con tus clientes. Es una técnica que bien utilizada, puede dar muy buenos resultados, sobre todo de conversión. La oportunidad perfecta para ofrecer al usuario contenido de calidad y de valor, con el objetivo de convertir los leads en posibles clientes.
Esperamos que este artículo te haya resultado útil y te de las bases que necesitas para iniciarte en el email Marketing. Si necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en Kiwop, somos expertos en Desarrollo web y Marketing Digital y podemos ayudarte a desarrollar una estrategia de email Marketing a medida en función de tus necesidades. Por supuesto, te ayudamos con la monitorización de resultados. Medir el progreso de la estrategia es fundamental para saber si está funcionando, y en caso contrario, para implementar los cambios que sean necesarios.
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