COM DISSENYAR UNA ESTRATÈGIA DE XAT MÀRQUETING

Vendre online no és tan diferent de vendre en una botiga física, en les dues circumstàncies, es requereix una comprensió de les necessitats dels clients des del primer contacte fins a la compra final.

Una manera efectiva de fer-ho és adoptar una lògica multicanal i proposar servei al client les 24 hores del dia a través d’una plataforma de màrqueting de chatbot.

El màrqueting multicanal és avui dia una part essencial de qualsevol estratègia de màrqueting. La teva empresa ha d’estar present en tots els canals on es troben els consumidors per comunicar-s’hi de la manera més ràpida i efectiva possible. Aquí és on entren en joc els xats.

Seria genial si el teu equip de vendes pogués entrar a l’oficina tots els dies amb totes les reunions ja reservades per a ells. No gestionades per un representant de vendes que treballa de la nit al dia, sinó per un bot que s’executa en el teu lloc web 24/7.

A través dels Chatbots, el teu lloc web ja no és com una botiga buida, on l’únic que pot saludar els compradors són els formularis de contacte. Els xats et permeten saludar les persones que es prenen el temps de visitar el teu lloc web, el que els permet iniciar una conversa quan sigui més convenient per a ells.

El Xat màrqueting ha experimentat un creixement notable gràcies a l’auge dels chatbots durant els últims anys. És una forma fantàstica de connectar amb la teva audiència, però, com amb qualsevol altra eina, cal utilitzar-la estratègicament per obtenir resultats.

#1. PENSA EN ELS TEUS OBJECTIUS EMPRESARIALS

El màrqueting per xat és una eina poderosa, però s’ha de combinar amb altres tàctiques i orientar als objectius del teu negoci; els xats no funcionaran per si sols ..

Algunes marques només fan servir Xat Màrqueting per generar leads o per mostrar una llista dels seus serveis, de manera que no aprofiten totes les possibilitats d’aquest canal. En lloc de quedar-te sol amb el bàsic, pensa en els problemes que podries resoldre amb un xat.

Pots fer servir el xat per distribuir el teu contingut a més subscripcions o fer que els teus usuaris descarreguin un llibre electrònic.

A més, es pot utilitzar el xat per obtenir compres espontànies a través de tàctiques com cupons o ofertes personalitzades. Pots fins i tot acceptar pagaments dins d’aplicacions com Facebook Messenger.

#2. TRIA LA TEVA AUDIÈNCIA

Escollir a la teva audiència és la part més important del procés. L’audiència és rellevant per a tots els elements de l’estratègia, des de la segmentació publicitària i el seguiment de conversions fins al disseny de converses rellevants basades en les accions i interessos de la teva audiència.

Per crear una experiència valuosa que resulti en una venda, has de comprendre qui és el teu buyer persona. Després et resultarà molt més fàcil dissenyar la resta del viatge del client i fer que el teu pla de màrqueting de xat sigui coherent amb ell.

#3. ESTABLEIX ELS TEUS OBJECTIUS DE XAT MÀRQUETING

Determina els objectius “SMART” per al teu pla de xat màrqueting:

• Específic: els objectius han d’estar ben definits i enfocats.
• Mesurable: les xifres concretes t’ajudaran a mantenir-te encaminat.
• Assolible: els objectius han de ser realistes en relació amb la situació actual i els recursos disponibles.
• Rellevant: els objectius s’han de basar en les condicions actuals de mercat.
• Basat en el temps: els objectius han de definir-se en un temps concret perquè puguem saber si els hem assolit o no.

Un cop hagis definit els teus objectius “SMART”, el següent és fer una llista de les tasques que has de portar a terme per assolir-los.

Per exemple: crea una seqüència de missatges de xat sobre el teu sector per als nous subscriptors, envieu missatges segmentats als usuaris amb més possibilitats de subscriure. Optimitza la seqüència de missatges en funció dels resultats inicials, etc.

#4. TRIA ELS CANALS ADEQUATS PER A LA TEVA ESTRATÈGIA DE XAT

Un cop tinguis clar quins són els teus objectius, hauràs de decidir quins són els millors canals per assolir-los.

Una nova tàctica del màrqueting per xat és Waterfall Conversation, creada per l’expert en ROI Matt Plapp. Aquesta estratègia combina Facebook Messenger, correus electrònics i SMS per enviar missatges segmentats als usuaris, per tal de minimitzar les baixes i augmentar les conversions.

#5. CREA UNA PERSONALITAT PER ALS TEUS BOTS

El xat és un element important de la teva marca i del teu Story Telling, pel que ha de reflectir els valors de la teva marca de forma natural.

Aquests consells t’ajudaran en el procés de donar vida als teus chatbots:

• Crea el teu propi llenguatge: idealment, l’experiència d’usar un chatbot és el més propera possible a la interacció humana.
• Utilitza les expressions que normalment faries servir en converses cara a cara.
• Utilitza crides a l’acció CTA’s creatives. Tracta de no apegar-te als clàssics “sí” i “no”, i fes que les teves trucades a l’acció siguin diferents i innovadores.
• No t’oblidis dels humans. Els chatbots es poden utilitzar per resoldre problemes, però en molts casos és necessari parlar directament amb un representant de servei a el client. Programa els teus bots perquè puguin passar a l’usuari amb un humà si cal.

#6. COM SEMPRE, SEGUIMENT. MONITORITZA I MESURA ELS RESULTATS DEL TEU CHATBOT

La millor manera d’optimitzar el teu màrqueting de xat és llançar una campanya i veure el què funciona i què no.

Sempre recomanem revisar els resultats periòdicament i implementar la informació que obtinguis per realitzar millores. Monitoritzar els resultats de les teves estratègies de màrqueting de xat farà que els teus xats siguin molt més efectius en 2020.